안녕하세요, 말끔픽입니다. 예약 취소 기준을 아래와 같이 바꾸게 되어 미리 알려 드립니다. 11월 20일부터 새로 하는 예약부터 적용되고, 11월 20일 전에 한 예약은 예전 기준이 그대로 적용돼요.

• 공지일: 2026년 10월 20일
• 시행일: 2026년 11월 20일 (한국 시간 0시부터 새로 하는 예약)
• 바뀌는 문서: 이용약관 · 파트너 이용약관 · 취소 · 환불 안내

왜 바꾸나요?

방문 직전 취소나 노쇼가 생기면 업체는 그날 일정을 통째로 비워 둔 손해를 보고, 고객도 업체 노쇼로 하루를 날리게 됩니다. 지금 기준(최대 10% ~ 20%)은 이런 손해를 메우기에 너무 낮아, 고객과 업체 모두에게 같은 기준(30%)으로 맞추었습니다.

고객이 취소할 때 (고객 취소 위약금) — 11월 20일 전에 한 예약 → 11월 20일부터 새로 하는 예약

• 업체가 예약을 확정하기 전: 무료 (그대로)
• 일반 청소 · 세차, 방문 전날 오후 6시 전: 무료 (그대로)
• 일반 청소 · 세차, 전날 오후 6시 이후 ~ 시작 3시간 전: 10%(최대 5만 원) → 30%(최대 30만 원)
• 일반 청소 · 세차, 시작 3시간 이내 · 고객 노쇼: 20%(최대 10만 원) → 30%(최대 30만 원)
• 입주 · 이사 청소, 방문 3일 전까지: 무료 (그대로)
• 입주 · 이사 청소, 방문 2일 전 ~ 전날: 10%(최대 5만 원) → 30%(최대 30만 원)
• 입주 · 이사 청소, 방문 당일 · 고객 노쇼: 20%(최대 10만 원) → 30%(최대 30만 원)

위약금은 예약 결제금액(서비스 요금 + 출장비 + 주말 · 공휴일 추가금 + 방 · 화장실 추가금, 따로 결제한 추가 요금 제외)을 기준으로 계산합니다. 업체가 말끔픽 기준보다 낮은 비율을 정해 두었다면 그 비율이 적용되고, 예약 화면에 표시돼요. 고객과 업체가 합의하면 지금처럼 [위약금 없이 취소 요청]으로 취소할 수 있습니다.

업체 사정으로 취소되거나 업체가 오지 않을 때 (업체 책임 보상금) — 11월 20일 전에 한 예약 → 11월 20일부터 새로 하는 예약

결제 금액은 지금처럼 전액 환불되고, 보상금을 따로 드립니다. 보상금은 업체가 부담합니다. - 업체 사정 취소, 방문 2일 전 ~ 전날: 10%(최대 5만 원) → 30%(최대 30만 원) - 업체 사정 당일 취소 · 업체 노쇼 확정 · 지각 후 노쇼 확정: 20%(최대 10만 원) → 30%(최대 30만 원)

예를 들면 (11월 20일부터 새로 하는 예약)

• 10만 원 청소를 시작 2시간 전에 고객이 취소: 위약금 3만 원, 7만 원 환불
• 200만 원 입주청소를 당일 고객이 취소: 위약금 30만 원(상한), 170만 원 환불
• 10만 원 청소에 업체가 오지 않음(노쇼 확정): 10만 원 전액 환불 + 보상금 3만 원
• 고객 노쇼가 확정된 10만 원 예약: 업체 정산은 위약금 3만 원 − 수수료 3,900원 − 부가세 390원 = 25,710원

이미 한 예약은 어떻게 되나요?

11월 20일 전에 한 예약은 취소를 언제 하든 예전 기준(10% · 최대 5만 원 / 20% · 최대 10만 원)이 그대로 적용됩니다. 예약 상세 화면에서 그 예약에 적용되는 기준을 확인할 수 있습니다. 정기 서비스의 다음 방문은 처음 신청한 예약의 기준을 따릅니다(11월 20일 전에 시작한 정기 서비스는 다음 방문도 예전 기준).

동의하지 않으시면

시행일 전까지 고객소리함으로 알려 주시거나 회원 탈퇴를 하실 수 있습니다. 11월 20일 전에 한 예약은 예전 기준이 그대로라 불이익은 없습니다. 11월 20일부터 새로 예약하시면 바뀐 기준에 동의하신 것으로 봅니다.

자세한 내용은 사이트 맨 아래 [취소 · 환불 안내] · [이용약관] · [파트너 이용약관]에서 확인하실 수 있습니다. 궁금한 점은 고객소리함으로 문의해 주세요. 고맙습니다.

말끔픽 드림