안전거래 가이드

• 모든 업체는 사업자 확인을 마친 뒤 입점해요. 업체 상세 화면에서 사업자 정보를 볼 수 있어요.
• 리뷰 · 평점 · 완료 건수 · 평균 응답 시간을 비교해 보세요.
• “배상보험” 배지가 있는 업체는 작업 중 사고에 대비한 배상책임보험 증권을 말끔픽이 확인한 업체예요.

• 일정 변경 · 추가 작업 · 금액 이야기는 예약 화면의 채팅으로 남겨 주세요. 채팅은 분쟁 해결을 위해 3년간 보관돼요.
• 말끔픽 밖에서 결제(현금 · 계좌이체)하지 마세요. “직접 하면 깎아 줄게요” 같은 직거래는 문제가 생겨도 보상 · 재작업을 도와 드릴 수 없어요. 직거래를 요구받으면 고객소리함으로 알려 주세요.
• 연락처는 예약이 확정된 뒤에만 서로에게 보여요.

• [예약하기]를 누른 뒤 30분 안에 결제해 주세요. 결제한 신청만 업체에 전달되고, 30분 안에 결제하지 않으면 신청이 자동으로 취소돼요.
• 업체는 결제된 신청을 확인 기한(보통 6시간, 업체가 정한 예약 안 받는 시간은 빼고 셈) 안에 확정 또는 거절해요. 그래서 지금부터 그 기한 뒤 시각부터 예약할 수 있어요. 당일 예약은 업체가 허용한 경우에만 가능해요.
• 업체가 거절하거나 확인 기한까지 확정하지 않으면 예약은 자동으로 취소되고 결제 금액은 전액 환불돼요. 취소 · 환불 결과는 알림으로 알려 드려요.
• 업체가 확정하기 전에는 언제든 직접 취소할 수 있고 전액 환불돼요.

• 업체는 작업 전 · 후 사진을 남겨요. 예약 화면에서 비교해 볼 수 있어요.
• 작업이 끝나면 사진을 보고 [확인]을 눌러 주세요. 3일 안에 확인도, 문제 접수도 없으면 자동으로 확인돼요.

• 말끔픽은 고객과 업체를 연결하는 중개 서비스예요. 방문 작업은 업체가 직접 하고, 작업 중 업체(작업자 포함)의 행동으로 생긴 일의 책임은 그 업체에 있어요.
• 금품 요구 · 절도 · 폭행 · 상해 같은 범죄는 행위자와 업체가 법적 책임을 져요. 위험하면 먼저 112에 신고해 주세요. 말끔픽은 확인 즉시 그 업체의 이용을 정지하고, 수사 · 소송에 필요한 업체 정보와 예약 · 대화 기록을 법에 따라 제공해 드려요.
• 물건 파손 · 분실은 업체가 배상해요. 업체가 배상책임보험에 가입했다면(“배상보험” 배지) 보험으로 처리하도록 도와 드려요. 작업 전 · 후 사진과 대화 기록이 근거가 되니 문제가 생기면 바로 사진을 찍어 고객소리함에 알려 주세요.
• 말끔픽의 잘못(시스템 오류 · 잘못된 안내 등)으로 생긴 손해는 말끔픽이 책임져요.

• 결제된 새 예약은 확인 기한(보통 6시간, 예약 안 받는 시간은 빼고 셈) 안에 확정하거나 거절해 주세요. 기한 안 거절은 업체 점수에 반영되지 않아요. 기한까지 확정하지 않으면 예약은 자동으로 취소되고 고객에게 전액 환불돼요.
• 고객 메시지에는 24시간 안에 답해 주세요. 12시간이 지나면 알림이 가고, 24시간이 지나면 미답변으로 기록돼요.
• 약속 장소에 도착했는데 고객과 연락이 안 되면 채팅과 전화 기록을 남겨 주세요. 고객 노쇼 처리의 근거가 돼요.
• 폭언 · 무리한 요구가 있었던 고객은 예약 화면에서 차단할 수 있어요. 차별 목적의 차단은 금지돼요.
• 자세한 기준은 파트너 약관을 확인해 주세요.

고객소리함은 24시간 · 365일 접수되고, 매일 10:00~18:00에 답변해요. 주말 · 공휴일도 같은 시간에 답변해요. 그 밖의 시간에 남긴 문의는 다음 날 답변해요. 예약과 관련된 문의는 예약을 선택해서 남겨 주시면 더 빨리 확인할 수 있어요.