취소 · 환불 안내

위약금 · 보상금은 모두 예약 결제금액 (현장 추가 요금 제외)을 기준으로 계산합니다. 예약 결제금액은 서비스 요금 + 출장비 + 주말 · 공휴일 추가금 + 방 · 화장실 추가금(예약할 때 함께 결제)이며, [추가 요금 요청]으로 따로 결제한 추가금은 포함하지 않습니다. 위약금을 뺀 나머지 금액은 결제 수단으로 환불됩니다.

현장 추가 요금은 없습니다. 업체의 [추가 요금 요청]에 앱에서 동의하고 앱으로 결제한 추가금은 예약이 취소되거나 전액 환불되면 함께 전액 환불되고, 그 밖에는 문제 접수 처리 결과에 따라 환불됩니다. 앱에서 동의하고 현장에서 직접 낸 금액은 결제금액에 포함되지 않으며, 앱에서 동의하지 않은 추가금은 내지 않아도 됩니다. 추가금 관련 문제는 고객소리함으로 알려 주시면 확인 후 업체에 반환을 요청합니다.

입주 · 이사 청소

업체가 하루 일정을 비워 두는 서비스라 기준이 더 이릅니다.

위약금은 업체 사정 취소 · 노쇼 때 드리는 보상금과 같은 비율 · 상한이에요. 업체가 더 낮게 정했으면 그 비율을 적용해요. 2026년 11월 20일 기준 변경 전에 예약한 건은 예약할 때의 기준(위 ‘변경 안내’)이 그대로 적용되고, 예약 화면에 그 예약의 기준이 표시돼요.

고객 노쇼: 업체가 약속 장소에 도착한 뒤 30분 동안 연락 · 출입이 되지 않는 경우. 천재지변 · 질병 등 부득이한 사유는 증빙을 확인해 위약금을 줄이거나 면제할 수 있습니다.

업체가 고객 노쇼를 신고하면(현장 사진 필수) 알림으로 알려 드려요. 사실과 다르면 24시간 안에 예약 화면에서 이의를 신청해 주세요 — 말끔픽이 양쪽 자료를 확인해 결정해요. 이의가 없으면 고객 노쇼로 확정되어 예약이 취소되고, 위 표의 마지막 단계(일반: ‘시작 3시간 이내 · 고객 노쇼’, 입주 · 이사: ‘방문 당일 · 고객 노쇼’) 위약금(예약 결제금액의 30%, 최대 30만 원, 업체가 더 낮게 정했으면 그 비율)을 뺀 금액이 환불돼요.

고객과 업체가 예약 대화 등으로 취소에 합의한 경우, 예약 화면의 [위약금 없이 취소 요청]을 한쪽이 보내고 다른 쪽이 수락하면 위약금 없이 취소됩니다.

위 비율은 말끔픽 기준(최대)입니다. 업체가 이보다 낮은 비율을 정할 수 있으며(높게는 정할 수 없음), 이 경우 예약 화면에 업체가 정한 비율이 표시되고 예약한 시점의 기준이 그 예약에 적용됩니다.

말끔픽은 업체 노쇼를 허용하지 않습니다. 업체 사정으로 서비스를 받지 못하면 아래와 같이 처리합니다.

보상금: 업체 사정 취소가 방문 2일 전 ~ 전날이면 예약 결제금액의 30%, 최대 30만 원 (11월 20일 예약부터 · 그 전 예약은 10%, 최대 5만 원), 방문 당일 취소 · 업체 노쇼(지각 후 노쇼 확정 포함)면 예약 결제금액의 30%, 최대 30만 원 (11월 20일 예약부터 · 그 전 예약은 20%, 최대 10만 원)를 결제 금액 전액 환불과 별도로 드려요(업체 부담). 기준 금액은 예약 결제금액 (현장 추가 요금 제외)이에요. 예) 200만 원 입주청소 노쇼 → 30만 원(상한), 10만 원 청소 노쇼 → 3만 원, 전날 취소 10만 원 → 3만 원.

결제한 예약에서 약속 시작 30분이 지나도 업체가 오지 않으면 예약 상세 화면의 [업체가 오지 않아 취소 (전액 환불)]로 방문일 당일 밤 12시까지(늦은 저녁 예약은 시작 90분 뒤까지) 바로 취소할 수 있어요. 결제 금액은 위약금 없이 바로 전액 환불돼요. 말끔픽이 업체 사유서와 기록(출발 알림 · 대화)을 확인해 업체 노쇼로 확정되면 보상금(예약 결제금액의 30%, 최대 30만 원 (11월 20일 예약부터 · 그 전 예약은 20%, 최대 10만 원))도 드려요(교통사고 등 정당한 사유가 확인되면 전액 환불만). 이 시간이 지났거나 업체의 고객 노쇼 신고가 기각된 예약은 예약 상세 화면의 [업체가 오지 않았어요]로 신고해 주세요 — 말끔픽이 확인해 업체 노쇼로 확정되면 예약이 취소되고 전액 환불 + 보상금을 드려요. 결제 전 예약도 [업체가 오지 않았어요]로 신고해 주세요.

보상금 받는 방법: 보상금은 말끔픽이 먼저 드리고 업체에 청구해요. 예약 화면(비회원은 비회원 예약 조회)에 보상금 받을 본인 계좌를 입력하면 매주 수요일에 보내 드려요. 계좌를 입력해야 지급돼요.

이사 일정과 겹치지 않도록 예약할 때 짐이 들어오는 시간을 알려 주세요. 업체는 방문 2일 전까지 방문을 확정하고, 당일에는 출발을 알립니다.

그래도 문제가 생기면 고객이 아래 중에서 고를 수 있습니다.

1. 다른 업체 긴급 배정 — 말끔픽이 찾아 연결합니다. 금액이 더 높으면 차액은 원래 업체가 부담합니다.
2. 일정 변경 — 원하는 날로 옮기고, 짐이 들어온 상태에서 작업하게 되면 할인을 협의합니다.
3. 전액 환불 + 보상금 (업체 부담 — 방문 당일 취소 · 노쇼 예약 결제금액의 30%, 최대 30만 원 (11월 20일 예약부터 · 그 전 예약은 20%, 최대 10만 원), 방문 2일 전 ~ 전날 취소 예약 결제금액의 30%, 최대 30만 원 (11월 20일 예약부터 · 그 전 예약은 10%, 최대 5만 원))

업체 노쇼 · 지각 때문에 이사업체 대기 비용 등 추가 손해가 생기면 영수증을 고객소리함으로 보내 주세요. 확인 후 업체에 청구해 보상을 돕습니다.

1. 작업 완료(인증사진 등록) 후 3일(72시간) 이내에 예약 상세 화면의 문제 접수 또는 고객소리함으로 사진과 함께 알려 주세요. 작업이 만족스러우면 [확인]을 눌러 주세요 — 업체 정산이 확정돼요. 아무것도 누르지 않으면 이 기간이 지난 뒤 자동으로 확정돼요.
2. 무상 재작업이 먼저입니다. 같은 업체가 48시간 안에 다시 방문해 부족한 부분을 보완합니다.
3. 재작업이 어렵거나(이미 입주 등) 고객이 원하지 않으면, 부족한 구역 · 작업 비율만큼 부분 환불합니다.
4. 업체가 작업을 거의 하지 않았거나 예약한 서비스와 전혀 다르면 전액 환불합니다.

판단은 작업 전 · 후 인증사진, 고객 사진, 양쪽 설명을 바탕으로 말끔픽이 합니다. 같은 고객의 반복 접수, 사진 등 근거가 없는 접수는 환불이 제한될 수 있습니다.

• 환불은 결제한 수단으로 돌려드립니다. 카드는 카드사에 따라 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.
• 업체 사정 취소 · 노쇼에 따른 보상금은 고객이 받을 계좌를 입력한 뒤 돌아오는 수요일(늦어도 영업일 기준 7일 이내)에 계좌로 지급합니다.
• 업체가 확정하기 전에 취소하면 위약금 없이 전액 환불됩니다. 업체가 거절하거나 기한까지 확정하지 않은 예약도 자동으로 전액 환불됩니다 — 확인 기한(낮 신청은 6시간 안, 밤 10시 ~ 아침 9시 신청은 아침 9시까지).
• 예약 신청 후 30분 안에 결제하지 않으면 신청은 자동으로 취소되며, 위약금은 없습니다.
• 견적으로 확정된 예약과 정기 서비스의 다음 방문은 업체가 확정한 뒤 결제 기한(확정 후 24시간 안, 늦어도 방문 전날 오후 6시)까지 결제하며, 기한까지 결제하지 않으면 위약금 없이 자동으로 취소됩니다.
• 결제 후 취소는 위 기준의 위약금을 뺀 금액이 자동으로 환불되며, 예약 화면에서 취소 전에 환불 예정 금액을 확인할 수 있습니다.