개인정보처리방침

주소 검색은 카카오(다음) 우편번호 서비스 화면을 그대로 사용하며, 입력한 검색어는 카카오로 전송됩니다(회사는 선택한 주소만 받습니다).

• 회원 가입 · 본인 확인 · 회원 관리, 부정 이용 방지
• 파트너 입점 심사(사업자등록 진위 · 휴폐업 상태 확인), 첫 정산 전 사업자등록증 · 예금주 확인, 정산 처리
• 파트너 일정 관리(연결한 캘린더의 일정 시간에 예약이 들어오지 않도록 막기)
• 예약 접수 · 확정 · 취소, 고객과 파트너 간 서비스 제공 연결
• 결제 · 환불 처리, 파트너 정산, 부정 결제 방지
• 서비스 품질 관리(인증사진, 리뷰, 분쟁 · 노쇼 처리), 고객 보호
• 예약 확정 · 결제 기한 · 일정 · 처리 결과 등 서비스 알림(사이트 내 알림, 앱 푸시 알림, 앱이 없을 때 문자) 발송
• 고객 문의 · 불만 처리, 법령상 의무 이행
• (오픈 알림 신청자 중 광고성 정보 수신에 동의한 분) 서비스 오픈 소식과 오픈 혜택 안내 (광고성 정보)

회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다. 다만 관련 법령에 따라 보관이 필요한 정보는 아래 기간 동안 보관한 뒤 파기합니다.

법령에 따라 보관하는 정보는 다른 정보와 분리해 보관하며, 보관 목적 외에는 이용하지 않습니다. 이용자가 장기간 로그인하지 않아도 계정을 자동으로 삭제하지 않으며, 회원 탈퇴 시 파기합니다.

세부 파기 기준 (매일 새벽 자동 처리):

• 비회원 예약자 정보(이름 · 휴대전화번호 · 조회 비밀번호): 방문일로부터 5년
• 고객소리함 문의 · 예약 대화 · 상담 채팅(보낸 사진 포함): 작성일(상담 채팅은 마지막 메시지)로부터 3년
• 현장 추가 요금 요청 기록(금액 · 사유 · 사진 · 동의 여부): 요청일로부터 3년 (소비자 불만 · 분쟁처리 기록)
• 보상금 받을 계좌 · 지급 기록: 지급(또는 지급 취소)일로부터 5년 (대금결제에 관한 기록)
• 고객 노쇼 신고 기록(사진 · 설명 · 이의 신청): 신고일로부터 3년 (소비자 불만 · 분쟁처리 기록)
• 작업 사례 조회 기록(조회수 중복 방지용): 2일
• 처리가 끝난 신고 기록: 처리일로부터 1년
• 휴대폰 인증 요청 기록: 30일
• 오픈 알림 신청(연락처 · 관심 구분 · 지역 · 서비스 · 동의 일시): 오픈 알림 발송 후 6개월, 늦어도 2027년 6월 30일까지. 수신을 거부하면 연락처는 즉시 삭제하고, 수신 거부 기록(연락처를 알아볼 수 없게 바꾼 값과 거부 일시)만 6개월 보관 후 삭제
• 파트너 캘린더 연동 정보(공유 주소 · 가져온 일정 시간): 연동 해제 또는 탈퇴 시 삭제
• 오류 발생 기록: 90일, 읽은 알림: 1년
• (선택) 예약 사진: 작업 인증사진과 같이 예약 기록으로 보관(분쟁 확인용)하며, 고객이 업체 확정 전에 뺀 사진은 하루 안에 삭제

회사는 이용자의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 서비스 제공을 위해 아래와 같이 제공합니다.

이 밖에 수사기관이 법령에 정한 절차에 따라 요청하는 경우 등 「개인정보 보호법」 제17조 · 제18조에서 허용하는 경우에만 제3자에게 제공합니다.

회사는 「개인정보 보호법」 제15조 제3항 · 제17조 제4항과 같은 법 시행령 제14조의2에 따라, 이용자의 동의 없이 개인정보를 추가로 이용 · 제공하는 경우 다음을 고려합니다.

• 당초 수집 목적과 관련이 있는지
• 수집한 상황과 처리 관행에 비추어 추가 이용 · 제공을 예측할 수 있는지
• 이용자의 이익을 부당하게 침해하지 않는지
• 가명처리 · 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 했는지

예를 들어 예약 확정 전에는 상세 주소 · 연락처를 가리고 지역만 보여 주는 등, 서비스 연결에 필요한 범위에서만 이용합니다. 회사는 가명정보를 처리하지 않습니다.

파트너 입점 신청 시 회사는 국세청 사업자 상태 조회 결과가 ‘계속사업자’이면 사람의 검토 없이 자동으로 승인할 수 있습니다. 그 밖의 결과는 직원이 직접 검토하며, 자동으로 거절하지 않습니다. 파트너는 고객소리함으로 이 결정의 기준에 대한 설명과 직원의 재검토를 요구할 수 있습니다.

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하며, 이 과정에서 개인정보가 국외에 저장될 수 있습니다.

국외 이전의 근거: 이용자와의 계약 이행을 위해 처리 위탁 · 보관이 필요한 경우로서 이 방침에 공개하는 방식(「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호). 국외 이전을 원하지 않으시면 회원 탈퇴를 통해 거부할 수 있으나, 이 경우 서비스를 이용할 수 없습니다.

보유 기간이 끝나거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다.

• 파기 절차: 3번 항목의 기간이 지난 정보는 매일 새벽 자동으로 지우고, 그 밖의 파기 대상은 개인정보 보호책임자의 확인을 거쳐 파기합니다.
• 파기 방법: 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.

로그인 후 [내 정보] → [회원 탈퇴]에서 직접 요청할 수 있습니다. 요청은 접수 후 7일 이내에 처리되며, 처리 시 이름 · 연락처 · 기기 알림 정보 · 알림 내역 · 정산 계좌 등 개인정보가 삭제됩니다. 법령상 보관이 필요한 거래 기록은 3번 항목의 기간 동안 분리 보관됩니다. 고객소리함(1:1 문의) 내용은 “소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록”으로 3년간 보관한 뒤 파기합니다.

자세한 안내: 회원 탈퇴 및 데이터 삭제 안내

이용자는 언제든지 자신의 개인정보 열람 · 정정 · 삭제 · 처리정지를 요구할 수 있습니다. 서비스 화면 또는 아래 연락처로 요청하시면 지체 없이 조치합니다.

• 회사는 요구를 받은 날부터 10일 안에 조치하고 결과를 알려 드립니다. 요구한 사람이 본인 또는 정당한 대리인인지 먼저 확인합니다.
• 정정을 요구하면 정정이 끝날 때까지 해당 정보를 이용 · 제공하지 않으며, 잘못된 정보를 이미 제3자에게 제공했다면 정정 결과를 그 제3자에게 지체 없이 알립니다.
• 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 · 제37조 제2항에 따라 열람 · 처리정지 요구가 제한될 수 있고, 다른 법령에서 보관하도록 정한 정보(3번 항목)는 삭제를 요구할 수 없습니다. 이 경우 그 사유를 알려 드립니다.

법정대리인이나 위임을 받은 사람 등 대리인을 통해서도 요구할 수 있으며, 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 서식의 위임장 등 대리 관계를 확인할 수 있는 자료를 함께 제출해 주셔야 합니다.

말끔픽은 만 14세 이상만 가입할 수 있으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 받지 않습니다. 만 14세 미만으로 확인된 계정은 이용을 멈추고 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

• 관리적 조치: 개인정보를 다루는 사람을 대표와 업무상 필요한 직원으로 최소화하고, 직원은 상담 · 심사 등 역할별로 볼 수 있는 정보를 나눔. 직원 권한은 업무가 끝나면 바로 회수
• 접근 권한 관리: 본인 · 담당 파트너 · 관리자만 필요한 정보를 볼 수 있도록 데이터베이스 접근 통제(행 단위 보안 정책) 적용
• 사업자등록증 · 인증사진 · 예약 사진 · 증빙 자료는 비공개 저장소에 보관하고, 권한 있는 사용자에게만 짧은 시간 동안 열람 허용
• 통신 구간 암호화(HTTPS), 비밀번호 · 예약 조회 비밀번호 · 인증번호 암호화 저장
• 관리자 화면의 연락처 · 계좌번호 일부 가림 표시, 직원 화면의 복사 제한, 직원의 개인정보 조회 · 변경 기록 보관
• 로봇 확인(Cloudflare Turnstile)과 요청 횟수 제한으로 자동 가입 · 문자 남용 방지
• 물리적 조치: 데이터는 보안 인증을 받은 클라우드 사업자(Supabase · Vercel)의 데이터센터에 보관하며, 종이 서류는 원칙적으로 만들지 않고, 불가피하게 출력한 서류는 잠금장치가 있는 곳에 보관한 뒤 파기

로그인 상태 유지를 위해 쿠키를 사용합니다. 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부할 수 있으나 로그인이 필요한 서비스 이용이 어려울 수 있습니다. 화면 크기 · 언어 설정과 앱 알림용 기기 값은 이용자의 기기(브라우저 저장소)에만 저장되며, 브라우저 데이터를 지우면 함께 지워집니다. 방문 통계(Vercel Web Analytics)는 쿠키를 쓰지 않고 개인을 알아볼 수 없는 형태로만 집계합니다. 앱 푸시 알림은 휴대폰 설정에서 언제든지 끌 수 있으며, 로그아웃하면 해당 기기로 알림이 발송되지 않습니다.

쿠키 저장을 거부하는 방법:

• Chrome: 설정 → 개인 정보 보호 및 보안 → 서드 파티 쿠키(또는 쿠키 및 기타 사이트 데이터)
• Edge: 설정 → 쿠키 및 사이트 권한 → 쿠키 및 사이트 데이터 관리
• Safari(아이폰): 설정 → Safari → 모든 쿠키 차단
• 삼성 인터넷: 설정 → 개인정보 보호 → 쿠키 허용

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오픈 알림 신청: 서비스 오픈 전 “오픈 알림 받기”를 신청하면서 광고성 정보 수신에 따로 동의한 분께만 오픈 소식과 오픈 혜택을 안내합니다. 동의 일시를 기록하며, 동의하지 않아도 서비스 이용에 불이익이 없습니다. 보내는 메시지에는 광고임을 표시하고 수신 거부 방법을 함께 안내하며, 알림 메시지의 수신 거부 링크나 고객소리함으로 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다. 수신을 거부하면 연락처를 즉시 삭제합니다.

개인정보 관련 문의 · 불만 · 피해 구제 요청은 위 연락처 또는 고객소리함으로 접수하면 지체 없이 답변 · 처리합니다. 회사의 처리 결과에 만족하지 못하거나 더 도움이 필요하시면 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

• 개인정보침해신고센터 (한국인터넷진흥원): 국번 없이 118, privacy.kisa.or.kr
• 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972, www.kopico.go.kr
• 대검찰청: 국번 없이 1301, www.spo.go.kr
• 경찰청: 국번 없이 182, ecrm.police.go.kr

이 방침은 2026년 11월 1일부터 적용됩니다. 내용이 바뀌는 경우 시행 7일 전부터 서비스 화면을 통해 알려 드립니다. 수집 항목 · 이용 목적 · 제3자 제공 등 이용자 권리에 중요한 변경은 시행 30일 전부터 알리고, 회원에게는 알림 · 이메일 등으로 따로 알려 드립니다.