Question 1

화장실 곰팡이, 어떻게 없애나요?

Accepted Answer

실리콘 · 천장 곰팡이 관리법과 전문 청소가 필요한 경우 가벼운 곰팡이는 곰팡이 전용 세정제를 뿌리고 10~20분 뒤 솔로 닦은 다음 물로 충분히 헹궈 주세요. • 락스 같은 염소계 세제는 산성 세제(식초 · 구연산 등)와 절대 섞지 마세요. 유독가스가 생길 수 있어요. • 청소할 때는 창문과 환풍기를 켜고 고무장갑 · 마스크를 써 주세요. 실리콘 속까지 검게 번졌거나 천장 · 벽 전체에 퍼졌다면 닦아도 금방 다시 생겨요. 이럴 때는 실리콘 재시공까지 해 주는 화장실 전문 청소를 권해요.

Question 2

화장실 습기 · 물때 관리

Accepted Answer

물때와 곰팡이를 줄이는 매일 습관 샤워 후 30분 이상 환풍기를 켜고, 문을 열어 습기를 빼 주세요. • 벽과 유리에 남은 물기는 스퀴지로 쓸어내리면 물때가 훨씬 덜 생겨요. • 수전 · 거울의 하얀 물때는 구연산 물을 뿌려 두었다가 닦아 주세요. 환풍기를 켜도 습기가 오래 남거나 냄새가 나면 환풍기 · 배수구 점검이 필요할 수 있어요.

Question 3

화장실 바닥 · 타일 청소

Accepted Answer

미끄럽고 거뭇한 바닥 타일을 깨끗하게 바닥은 배수구 머리카락부터 치운 뒤, 중성 세제를 풀어 솔로 문질러 주세요. • 타일 사이 거뭇한 때는 묵은 칫솔을 쓰면 잘 닦여요. • 청소 뒤 바닥 물기를 잘 말려야 미끄럼과 곰팡이를 줄일 수 있어요. 오래된 때나 배수구 냄새가 심하면 전문 업체에 맡기는 것이 시간과 비용 면에서 나을 수 있어요.

Question 4

줄눈이 까맣게 변했어요

Accepted Answer

줄눈 오염 청소와 줄눈 시공이 필요한 때 줄눈 표면의 때는 줄눈 전용 세정제와 작은 솔로 닦으면 어느 정도 밝아져요. • 줄눈이 깨지거나 패였다면 닦아도 오염이 다시 스며들어요. • 이때는 기존 줄눈을 긁어내고 새로 채우는 줄눈 시공이 필요해요. 예약할 때 요청사항에 '줄눈 집중 청소'를 적거나, 화장실청소 예약 화면에서 줄눈을 집중청소 항목으로 고를 수 있어요.

Question 5

화장실 정기청소는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

매주 · 2주 · 4주 주기 중 선택 화장실청소 예약 화면에서 '정기청소'를 고르고 매주 · 2주마다 · 4주마다 중 주기를 선택하면 돼요. • 가격은 업체가 정한 1회 방문 가격이에요. • 첫 방문은 예약할 때 결제해요. 다음 방문은 주기에 맞춰 자동으로 신청되고, 업체가 확정한 뒤 결제해요.

Question 6

입주 · 이사 청소는 언제, 어떻게 맡기나요?

Accepted Answer

짐 들어오기 전 예약이 가장 좋아요 입주청소는 짐이 들어오기 전, 빈집 상태에서 받는 것이 가장 깨끗하고 빨라요. • 가격은 업체마다 평수 구간별(예: 20평 이하 · 21~25평)로 정해져 있어요. 예약할 때 평수를 입력하면 그 구간 금액이 보여요. • 일부 업체는 현장을 보고 견적을 내기 때문에 온라인 예약을 받지 않아요.

Question 7

정기 집청소는 어떤 서비스인가요?

Accepted Answer

정해진 주기마다 같은 업체가 방문 업체가 정한 방문 상품(예: 3시간 방문)과 주기(매주 · 2주 · 4주)를 고르면 돼요. • 가격은 1회 방문 가격이에요. • 첫 방문은 예약할 때 결제해요. 다음 방문은 주기에 맞춰 자동으로 신청되고, 업체가 확정한 뒤 결제해요.

Question 8

에어컨에서 냄새가 나요

Accepted Answer

필터 청소와 분해 세척이 필요한 때 먼저 필터를 빼서 물로 씻고 그늘에서 완전히 말려 주세요. 2주에 한 번이 좋아요. • 사용 후 송풍(또는 자동 건조)을 10~30분 켜 두면 내부 곰팡이를 줄일 수 있어요. 필터를 씻어도 냄새가 나면 내부 열교환기 · 송풍팬에 곰팡이가 생긴 경우가 많아요. 이때는 분해 세척을 권해요. 보통 1년에 한 번, 여름 전에 많이 받아요.

Question 9

세탁기 냄새 · 검은 찌꺼기

Accepted Answer

통세척으로 안 될 때는 분해 청소 세탁조 클리너로 한 달에 한 번 통세척을 하고, 세탁 후 문을 열어 말려 주세요. • 드럼세탁기는 고무패킹과 세제 투입구도 함께 닦아 주세요. 통세척을 해도 검은 찌꺼기가 계속 나오면 분해 청소가 필요해요.

Question 10

매트리스 진드기 · 얼룩 관리

Accepted Answer

집에서 할 수 있는 관리와 전문 청소 침구는 1~2주에 한 번 60℃ 이상 물로 빨고, 매트리스는 자주 환기해 주세요. • 침구 청소기로 표면 먼지를 빨아들이면 도움이 돼요. 깊이 밴 얼룩이나 냄새, 알레르기가 걱정되면 습식 세척 · 살균을 하는 전문 청소를 권해요.

Question 11

소파 얼룩 · 오염

Accepted Answer

패브릭 · 가죽 소파 관리 음료를 쏟았다면 문지르지 말고 마른 수건으로 눌러 물기부터 빼 주세요. • 가죽 소파는 전용 클리너와 보호제를 쓰고, 물을 많이 쓰지 마세요. 오래된 얼룩이나 냄새는 소재에 맞는 세제를 쓰는 전문 청소가 안전해요.

Question 12

아토피가 있는 집 청소

Accepted Answer

자극을 줄이는 청소 방법과 케어 청소 강한 향이나 자극적인 세제 대신 저자극 세제를 쓰고, 청소 후에는 충분히 환기해 주세요. • 먼지가 날리지 않게 물걸레 청소를 하고, 침구는 자주 뜨거운 물로 빨아 주세요. 아토피 케어 청소는 저자극 세제 · 스팀 · 진드기 관리에 신경 쓰는 업체를 모았어요. 예약 전에 업체가 쓰는 세제를 요청사항으로 물어보세요.

Question 13

반려동물과 사는 집 청소

Accepted Answer

털 · 냄새 · 배변 자국 관리 털은 고무장갑이나 털 제거 롤러로 먼저 모은 뒤 청소기를 쓰면 훨씬 수월해요. • 배변 자국은 효소 세정제로 냄새의 원인을 없애야 같은 자리에 다시 실수하지 않아요. • 반려동물이 핥을 수 있는 바닥은 세제가 남지 않게 헹궈 주세요. 펫가정 케어 청소는 털 · 냄새 · 배변 자국을 집중 관리하는 업체를 모았어요.

Question 14

아기가 있는 집 청소

Accepted Answer

아기방 · 장난감을 안전하게 아기 손과 입이 닿는 곳은 저자극 세제로 닦고 물로 한 번 더 닦아 세제가 남지 않게 해 주세요. • 장난감은 재질에 맞게 세척하고 햇볕이나 건조기로 완전히 말려 주세요. • 출산 전에는 아기방 · 침구 · 에어컨을 미리 청소해 두면 좋아요. 베이비가정 케어 청소는 아기방 · 장난감 살균, 저자극 청소에 신경 쓰는 업체를 모았어요.

Question 15

줄눈 · 곰팡이 · 새집증후군

Accepted Answer

특수청소는 사진을 올리고 예약하세요 줄눈 시공 · 곰팡이 제거 · 새집증후군 관리는 집 상태에 따라 작업량이 크게 달라요. • 예약할 때 작업할 곳의 사진을 올리면 업체가 미리 상태를 보고 현장 추가금 없이 진행할 수 있어요. • 곰팡이는 원인(결로 · 환기 부족)을 함께 잡아야 다시 생기지 않아요. 작업 후 관리 방법을 업체에 물어보세요.

Question 16

창문 · 유리 청소는 어떻게 예약하나요?

Accepted Answer

집 창문부터 매장 통유리 · 사무실 유리까지 집은 [아파트 · 주택 창문], 가게는 [상가 · 매장 유리], 사무실 · 학원 · 병원은 [사무실 · 건물 창문]을 골라요. • 창 · 유리마다 개수를 고르면 금액이 바로 계산돼요. 창 크기나 오염이 걱정되면 사진을 올려 주세요. • 가게 · 사무실 유리를 꾸준히 관리하려면 [상가 · 사무실 정기 유리 관리]에서 매주 · 2주 · 4주 중 주기를 골라요. • 고층 건물 외벽(로프 · 곤돌라) 작업은 말끔픽에서 예약할 수 없어요. 안에서 닦을 수 있는 창과 손이 닿는 바깥 유리만 해당돼요.

Question 17

간단 청소(시간제)는 어떤 때 좋나요?

Accepted Answer

원룸 · 간단 정리를 2 · 3 · 4시간 단위로 원룸이나 작은 집의 기본 정리 · 청소가 필요할 때 2 · 3 · 4시간 중 하나를 골라 예약해요. • 꼭 해야 할 곳(주방 · 욕실 등)을 요청사항에 먼저 적어 주면 정해진 시간 안에 우선순위대로 청소해요. • 집 전체 대청소나 이사 청소라면 입주청소 · 집 부분청소가 더 알맞아요.

Question 18

방문 손세차는 어떻게 진행되나요?

Accepted Answer

원하는 장소로 찾아와 세차해요 예약할 때 차가 있는 주소와 차종을 고르면, 업체가 그 장소로 찾아가 세차해요. • 세차 공간이 넉넉한지, 주차장에서 세차가 가능한지 요청사항에 적어 주세요. • 차량 번호와 주차 위치를 적어 두면 더 빨리 찾을 수 있어요.

Question 19

정기 세차는 무엇이 다른가요?

Accepted Answer

매주 · 2주 · 4주마다 같은 업체가 방문 차종과 주기(매주 · 2주마다 · 4주마다)를 고르면 돼요. 가격은 1회 방문 가격이에요. • 첫 방문은 예약할 때 결제해요. 다음 방문은 주기에 맞춰 자동으로 신청되고, 업체가 확정한 뒤 결제해요.

Question 20

세차장 예약

Accepted Answer

가까운 세차장을 원하는 시간에 세차장 예약은 예약한 시간에 직접 매장을 찾아가는 서비스라 주소 입력이 필요 없어요. • 매장 위치는 예약 확정 후 안내돼요.

Question 21

예약은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

서비스 · 지역 선택 → 업체 비교 → 예약 · 결제 1. 첫 화면에서 서비스와 지역을 고르고 '이 지역 업체 찾기'를 눌러요. 2. 업체별 가격 · 평점 · 출장비를 비교하고 '예약하기'를 눌러요. 3. 주소 · 옵션 · 날짜(오늘부터 60일 안)를 입력하고 내용을 확인해요. 4. [예약하기]를 누른 뒤 30분 안에 결제해요. 결제해야 업체에 예약 신청이 전달돼요. 업체가 확인 기한(낮 6시간 · 밤 신청은 아침 9시) 안에 확정하면 알림으로 알려 드려요. 업체가 거절하거나 기한까지 확정하지 않으면 자동으로 취소되고 전액 환불돼요.

Question 22

예약을 확인하거나 취소하고 싶어요

Accepted Answer

예약내역에서 확인 · 업체 확정 전 취소는 전액 환불 회원은 [예약내역]에서, 비회원은 [비회원 예약 조회]에서 예약을 확인하고 직접 취소할 수 있어요. • 업체가 예약을 확정하기 전에는 언제든 취소할 수 있고, 결제한 금액은 전액 환불돼요. • 업체가 확정한 뒤에 취소하면 방문까지 남은 시간에 따라 위약금이 있을 수 있어요. 자세한 기준은 [취소 · 환불 안내]에서 확인해 주세요. • 위약금은 예약 결제금액 기준이에요. 2026년 11월 20일부터 새로 하는 예약 — 일반 청소: 방문 전날 오후 6시 이후 ~ 시작 3시간 전 30%(최대 30만 원), 시작 3시간 이내 · 노쇼 30%(최대 30만 원). 입주 · 이사 청소: 3일 전까지 무료, 2일 전 ~ 전날 30%(최대 30만 원), 당일 · 노쇼 30%(최대 30만 원). 업체가 더 낮게 정했으면 그 비율이에요. • 2026년 11월 20일 전에 한 예약은 예약할 때의 기준(늦은 취소 10% · 최대 5만 원, 직전 취소 · 노쇼 20% · 최대 10만 원)이 그대로 적용돼요. 예약 상세 화면에 그 예약의 기준이 보여요. • 날짜 변경은 지금은 취소 후 다시 예약하거나 고객소리함으로 문의해 주세요.

Question 23

회원가입 없이 예약할 수 있나요?

Accepted Answer

비회원 예약과 조회 방법 네. 예약 화면에서 '비회원으로 예약하기'를 누르고 이름 · 휴대폰 번호 · 예약 비밀번호를 입력하면 돼요. • 예약이 끝나면 예약번호가 나와요. 꼭 메모해 두세요. • 비회원은 진행 중인 예약을 1건까지 할 수 있어요. • 다른 기기에서는 [비회원 예약 조회]에서 예약번호 · 휴대폰 번호 · 비밀번호로 확인하고 취소할 수 있어요.

Question 24

업체가 오지 않았어요

Accepted Answer

약속 시작 30분 뒤부터 바로 취소 · 신고 (전액 환불 + 보상금) 결제한 예약에서 약속 시작 30분이 지나도 업체가 오지 않으면 예약 상세 화면의 [업체가 오지 않아 취소 (전액 환불)]를 눌러 주세요. 방문일 당일 밤 12시까지(늦은 저녁 예약은 시작 90분 뒤까지) 누를 수 있고, 결제 금액이 바로 전액 환불돼요. • 말끔픽이 업체 사유서와 기록을 확인해 업체 노쇼로 확정되면 보상금(2026년 11월 20일부터 새로 하는 예약은 예약 결제금액의 30%, 최대 30만 원)도 드려요. • 이 시간이 지났거나 업체의 고객 노쇼 신고가 기각된 예약은 [업체가 오지 않았어요]로 신고해 주세요. 업체 노쇼로 확정되면 예약이 취소되고 전액 환불과 보상금을 드려요. • 2026년 11월 20일부터 새로 하는 예약은 업체 사정으로 방문 2일 전 ~ 당일 취소되거나 업체 노쇼면 예약 결제금액의 30%(최대 30만 원)를 보상해요. 예) 200만 원 입주청소 노쇼 → 30만 원, 10만 원 청소 노쇼 → 3만 원, 전날 취소 10만 원 → 3만 원 • 2026년 11월 20일 전에 한 예약은 예약할 때의 기준(전날까지 취소 10% · 최대 5만 원, 당일 취소 · 노쇼 20% · 최대 10만 원)으로 보상해요. • 보상금은 예약 화면에 받을 계좌를 입력하면 매주 수요일에 보내 드려요. • 결제 전 예약은 예약일 당일 약속 시작 30분 뒤부터 [업체가 오지 않았어요]로 신고할 수 있어요. • 확인하는 동안에는 예약을 취소할 수 없어요.

Question 25

가격은 어떻게 정해지나요?

Accepted Answer

업체가 직접 정한 가격 + 지역 출장비 말끔픽은 가격을 일괄로 정하지 않아요. 각 업체가 서비스 가격을 직접 등록해요. • 실제 예약 금액은 '서비스 가격 + 지역 출장비'예요. • 업체가 주말 · 공휴일 추가금을 정했다면 토 · 일 · 공휴일 예약에만 더해지고, 업체 찾기 · 예약 화면에 미리 보여요. 정기 · 견적 예약에는 붙지 않아요. • 예약할 때 현장 사진을 올리면 사진과 요청사항 범위 안의 작업은 현장 추가 요금이 없어요. • 예약 금액은 업체가 등록한 가격으로 서버에서 다시 계산해 저장돼요.

Question 26

결제는 언제 하나요?

Accepted Answer

예약할 때 바로 결제 (30분 안) 업체에 바로 예약할 때는 [예약하기]를 누른 뒤 30분 안에 결제해요. 결제해야 업체에 예약 신청이 전달되고, 30분 안에 결제하지 않으면 신청이 자동으로 취소돼요(비용 없음). • 업체가 거절하거나 확인 기한(낮 6시간 · 밤 신청은 아침 9시, 업체가 정한 예약 안 받는 시간은 빼고 셈)까지 확정하지 않으면 자동으로 취소되고 전액 환불돼요. • 업체가 확정하기 전에 직접 취소해도 전액 환불돼요. • 견적을 골라 한 예약은 고르는 즉시 확정되고, 확정 후 24시간 안(늦어도 방문 전날 오후 6시까지) 결제해요. 확정된 때부터 위약금 기준이 적용돼요. • 정기 예약은 첫 방문만 예약할 때 결제하고, 다음 방문부터는 업체가 확정한 뒤 같은 기한(확정 후 24시간, 늦어도 방문 전날 오후 6시) 안에 결제해요. • 결제는 카드 · 간편결제(토스페이 · 카카오페이 · 네이버페이 등)로 할 수 있어요. • 위약금 · 환불 기준은 [취소 · 환불 안내]에서 확인할 수 있어요. 결제 · 환불 관련 문의는 고객소리함으로 남겨 주세요.

Question 27

회원가입 · 로그인

Accepted Answer

이메일로 가입하고 인증 메일을 확인해요 이메일과 비밀번호로 가입한 뒤, 받은 인증 메일의 버튼을 눌러야 가입이 끝나요. • 인증 메일이 안 보이면 스팸함을 확인하거나 가입 화면에서 다시 보내 주세요.

Question 28

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

내 정보 → 회원 탈퇴 [내 정보]에서 회원 탈퇴를 요청할 수 있어요. 진행 중인 예약이 있으면 먼저 취소하거나 완료해 주세요. • 요청 후 7일 이내에 처리돼요.

Question 29

글자가 너무 작아요 / 다른 언어로 보고 싶어요

Accepted Answer

설정에서 화면 크기 · 언어 변경 화면 위쪽 톱니바퀴(설정)에서 화면 크기를 작게 · 보통 · 크게 · 아주 크게로 바꿀 수 있어요. • 언어는 한국어 · English · 简体中文 · 日本語 중에서 고를 수 있어요. • 업체 이름 · 상품명처럼 업체가 직접 쓴 글과 알림은 한국어로 보여요.

Question 30

업체 입점은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

가입비 · 월 이용료 0원 파트너 회원가입에서 휴대폰으로 계정을 만들고, 업체 정보 · 서비스 지역 · 가격을 등록하면 돼요. 사업자등록증은 바로 또는 나중에 업체 홈에서 올려도 돼요. • 사업자 확인이 끝나 승인되면 고객 검색에 노출되고 예약을 받아요. • 업체 사진을 등록하면 목록에서 더 눈에 띄어요.

Question 31

수수료는 얼마인가요?

Accepted Answer

첫 3건 무료(초기 파트너 5건), 이후 결제금액의 13% (부가세 별도) 가입비와 월 이용료는 0원이에요. • 수수료는 첫 3건 무료(11월 30일까지 입점 신청한 초기 파트너는 5건, 사장님 소개 혜택으로 1건씩 추가), 이후 고객 실제 결제금액(출장비 포함)의 13%(부가세 별도) 하나예요. 이 밖의 비용은 없어요. • 정산금은 고객이 [확인]을 누르거나 3일 뒤 자동 확정된 예약을 모아 매주 수요일 등록하신 계좌로 보내 드려요.

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